Vanliga frågor om kostnader vid ej uthämtade paket.

 

• Varför ska jag betala extra?

Svar: Vid beställningen har du betalat för frakten från oss till utlämningsstället. Vi har inte tagit ut betalning för returfrakt, DHLs avgift för uthämtat paket eller för ett nytt utskick. DHL tar extra betalt för detta. Vilket vi i vår tur måste ta ut av dig som kund. Vi kan inte påverka den kostnaden.

• Jag har inte fått någon avisering om att mitt paket har kommit.

Svar: Aviseringen görs till din angivna mail och/eller ditt angivna telefonnummer. Även påminnelse om att paketet inte har hämtats ut skickas ut på samma sätt. Om du har angivit en siffra eller bokstav fel så har aviseringen inte kunnat skickats ut. Om du inte har fått någon avisering så har du även själv möjlighet att ta kontakt med oss. Du som har beställt har anledning att veta att ett paket är på väg till dig från oss.

• Jag har varit bortrest och kunde inte hämta paketet.

Svar: Om du inte har möjlighet att hämta ut paketet själv så kan någon annan göra det. En annan person behöver då ha ditt legitimation samt sitt eget. Du kan även kontakta oss innan paketet skickas så håller vi paketet hos oss tills det att du är hemma igen.

• Jag fick inte hämta ut mitt paket.

Svar: Om du blir nekad att hämta ut ditt paket så kontaktar du oss omedelbart. Om paketet skickas i retur för att du kontaktar oss för sent så är DHLs uppdrag med returen utförd och går ej att göra ogjort.

• Varorna är inte aktuella för mig längre. Måsta jag betala?

Svar: Ja. Det har ingen betydelse för kostnaden om du inte har behov av vad du har beställt längre. Kostnaden för ej uthämtat paket kvarstår samt returfrakten. Om det inte finns något behov av varorna så måste man hämta ut paketet ändå och själv kassera. När paketet gått i retur så är arbetet för DHLs retur redan utfört samt deras hantering för att paketet inte hämtats ut. Du kan däremot slippa att betala för ett nytt utskick. Då väljer du fraktalternativet ”Kunden ordnar leveransen själv”. Sen skriver du i kassans meddelandefält att du inte vill ha dina varor utskickat på nytt.

• Jag visste inte att mitt paket behövdes hämtas ut under perioden. Måste jag betala då?

Svar: Ja. När du gör din beställning hos oss så framgår det om paketet skickas med DHL Servicepoint. Om du inte vet vad detta innebär så har du själv ett ansvar att ta reda på det innan du lägger beställningen. Information om DHL Servicepoint finns bland annat i våra köpevillkor som du måste godkänna vid beställningen. Du är även välkommen med frågor till oss eller till DHL om du känner dig osäker.

• Av vilken anledning kan DHLs ombud neka en att hämta ut paketet?

Svar: Ombudet kan neka en att hämta ut paketet om namnet är fel eller felstavat, ombudet misstänker bedrägeri eller att legitimation saknas. Vid problem med att hämta paket så kontakta oss innan paketet gått i retur. Annars har vi ingen möjlighet att lösa problemet eller att undvika extra fraktkostnader.

• Var har ni informerat om eventuella extra fraktkostnader?

Svar: Vi informerar om detta på så många ställen vi kan men framförallt i köpvillkoren som du har godkänt vid beställningen. Vi kan inte göra mer än så. Det ligger sen på ditt ansvar att hämta ut paketet under den tid som det finns hos ombudet. Om det inte hämtas ut så kan det likställas med en parkeringsbot. En parkeringsavgift kan kosta några kronor i timmen. Står man bara några minuter för länge så kan man få fler hundralappar extra i avgift. I detta exemplet så är det bilens ägare som får betala även om klockan gått fel, man har missat information eller liknande.

• Jag tycker det är oskäligt höga extrakostnader.

Svar: Det tycker vi med. Men det är inte vi som satt kostnaderna eller villkoren. Vi kopierar bara det från DHLs villkor. Vi håller med om att det känns mycket med extra fraktkostnader som kan vara några gånger högre än vad ursprungs frakten var, eller flera gånger högre än ordervärdet. Vi kan inte mer än att rekommendera att du läser köpevillkoren och tar reda på information om att hämta ut ett paket på ett DHL Servicepoint. Vi gör vad vi kan för att upplysa samt påminna för att du som kund ska slippa DHLs ”böter”.

• Vad händer om jag inte betalar detta?

Svar: Om du inte betalar detta så kasserar vi varorna efter en månad. Därefter så fakturera vi kostnaden. En fafturaavgift tillkommer med 40 kr exkl moms. Om detta inte betalas så lämnas ärendet över för inkassohantering med ytterliggare kostnader som följer.